Mejores bancos de España en 2025: ranking real, datos y cómo elegir el tuyo
Radiografía clara de cómo valoran los clientes a sus bancos en España en 2025: quién aprueba, quién suspende, por qué Revolut y la banca digital arrasan y cómo usar estos datos para elegir mejor.
Mejores bancos de España en 2025: ranking real, datos y cómo elegir el tuyo
No todos los bancos son iguales. Algunos tienen clientes que los recomiendan a todo el mundo… y otros encadenan suspensos año tras año.
En 2025, una encuesta a más de mil personas (1.000+ usuarios reales) vuelve a dejarlo claro:
la banca digital se ha ganado el cariño de muchos clientes, la banca tradicional se mueve pero a distintas velocidades y, aun así, hay algo que casi todos piden a gritos: mejorar la rentabilidad del ahorro.
En este artículo vas a encontrar:
- Un ranking real de satisfacción con los bancos en España
- Por qué Revolut se ha colocado en lo más alto
- El papel de Openbank, ING, BBVA, Santander, CaixaBank, Kutxabank, Imagin, Cajamar, Unicaja…
- En qué productos están satisfechos los clientes y con cuáles están cabreados
- Qué hay detrás de la infidelidad bancaria: por qué el 70–80% cambiaría de banco sin pestañear
- Y, sobre todo, cómo usar estos datos para elegir mejor tu propio banco
La idea no es solo darte nombres y notas, sino que cuando acabes de leer tengas claro:
“Vale, con mi perfil y mi forma de usar el dinero, este tipo de banco encaja conmigo… y este otro mejor lo evito”.
1. Cómo se mide “el mejor banco”: metodología, no opiniones sueltas
Antes de ver nombres, importa entender qué se está midiendo y qué significa que un banco “guste” o “no guste”.
En este tipo de estudios se pregunta a los clientes de cada banco:
- Que valoren a su banco del 1 al 10
- Que opinen sobre:
- Comisiones y cuentas
- Productos de ahorro (depósitos, cuentas remuneradas…)
- Atención al cliente
- App y operativa online
- Tarjetas (débito / crédito)
- Hipotecas
- Productos de inversión
Con esas respuestas se construye una nota media global para cada banco y, en paralelo, se analizan categorías específicas:
mejor banco para cuentas, mejor banco para hipotecas, mejor banco en comisiones, mejor banco en atención al cliente, etc.
A grandes rasgos, el panorama en 2025 se parece a esto:
- La nota media del sector ronda el 6,9 sobre 10
- Los mejores bancos se mueven por encima del 7,5–8,5
- Algunos bancos tradicionales grandes se quedan alrededor del 6–7
- Y hay entidades que ni siquiera llegan al aprobado: menos de 5
1.1. Ranking general simplificado de satisfacción en 2025
La siguiente tabla resume de forma simplificada lo que reflejan los datos de satisfacción de los clientes (NOTAS orientativas tomadas del estudio, redondeadas):
| Posición aproximada | Banco | Tipo de banco | Nota media sobre 10 | Comentario rápido |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Revolut | Neobanco digital | 8,4 | Líder en satisfacción y operativa online |
| 2 | Openbank | Banco digital (grupo) | 7,9 | Destaca en atención al cliente |
| 3 | ING | Banco online | 7,7 | Referente en comisiones y transparencia |
| 4 | Kutxabank | Tradicional/regional | Buena | Fuerte en hipotecas |
| 5 | BBVA | Gran banco tradicional | 7,0 | Mejor valorado que otros grandes |
| 6 | Imagin | Marca digital (CaixaBank) | En subida | Clientes mucho más satisfechos que años atrás |
| 7 | Ibercaja | Tradicional/regional | En subida | Gana puntos en satisfacción general |
| 8 | Santander | Gran banco tradicional | 6,4 | Pierde peso frente a la banca digital |
| 9 | CaixaBank | Gran banco tradicional | 5,9 | No termina de convencer a muchos clientes |
| 10 | Unicaja | Banco tradicional | 4,2 | El peor valorado por sus propios clientes |
Las posiciones exactas pueden variar según el estudio, pero el mensaje es claro:
la banca digital manda en satisfacción, la banca tradicional reacciona, y hay entidades que siguen muy lejos de lo que los clientes consideran razonable.
2. Revolut: por qué un neobanco se ha comido el mercado español
Uno de los titulares más potentes del estudio es claro:
Revolut no solo lidera el ranking, sino que arrastra al sector hacia una forma distinta de entender la banca.
2.1. Qué dicen los datos
- Nota media: alrededor de 8,4 sobre 10, muy por encima del 6,9 del sector
- Ocho de cada diez usuarios le ponen un 8 o más
- En España ya supera los 4,7 millones de clientes, y más de 65 millones a nivel mundial
Para muchos encuestados, Revolut es:
- La mejor cuenta corriente del estudio
- El mejor banco en productos de ahorro (dentro de su gama)
- El que ofrece las mejores tarjetas para viajar
- Uno de los más valorados en productos de inversión
- Y, sobre todo, el que tiene la mejor operativa online: app, rapidez, claridad
2.2. Por qué gusta tanto Revolut
Si resumimos el éxito de Revolut en pocas ideas, serían estas:
- App muy cuidada: veloz, clara, con muchas funciones bien integradas
- Catálogo vivo: cada año añade nuevas funcionalidades (inversión, seguros, vaults, analytics…)
- Multidivisa real: permite mantener saldo en muchas divisas y cambiar al tipo de cambio real
- Tarjetas virtuales para compras online y suscripciones
- Proceso 100% digital: alta en minutos, sin papeles
La sensación del usuario medio es:
“Puedo hacer casi todo desde el móvil, sin mareos, y entiendo lo que está pasando con mi dinero”.
2.3. Qué aporta frente a un banco tradicional
Podemos resumir la diferencia con una tabla:
| Aspecto | Revolut | Banco tradicional medio |
|---|---|---|
| Apertura de cuenta | 100% online, en minutos | A menudo requiere oficina o trámites extra |
| Divisas | Multidivisa, cambio al tipo real | Euros, y cambio con comisiones |
| App | Muy completa y rápida | Varía mucho, algunas son pesadas |
| Tarjetas virtuales | Sí, fáciles de crear y borrar | Raro o inexistente |
| Comisiones del día a día | Muy bajas en plan estándar | Pueden existir si no cumples condiciones |
| Funciones avanzadas | Ahorro automático, analytics, vaults | Depende, suele ser más limitado |
No significa que Revolut sea perfecto ni que sirva para todo (por ejemplo, si buscas una hipoteca, tendrás que mirar a otros sitios), pero explica por qué tanta gente lo valora tan bien.
2.4. Sus puntos débiles
Ningún banco es perfecto. Entre las críticas habituales a Revolut aparecen:
- IBAN extranjero (no siempre gusta a empresas u organismos muy tradicionales)
- Cambios en límites de planes gratuitos que pueden molestar
- Dudas puntuales sobre bloqueos preventivos de seguridad (típico de entidades muy digitales)
Aun así, el balance global para el usuario medio que opera sobre todo online es claramente positivo, de ahí su liderazgo en la encuesta.
3. El mapa general: Openbank, ING, BBVA, Santander, CaixaBank, Kutxabank…
Revolut no está solo. Otros bancos también salen muy bien parados en la radiografía de 2025.
3.1. Openbank: atención al cliente y experiencia global
Openbank, el banco digital del Grupo Santander, aparece en segunda posición, con una nota en torno al 7,9.
Los puntos que más destacan los clientes son:
- Atención al cliente por encima de la media
- Buena app y operativa online
- Catálogo de productos relativamente completo (cuentas, ahorro, inversión)
- Sensación de banco “serio” respaldado por un gran grupo
Para muchos usuarios, es la combinación de:
“Banco de grupo grande, pero experiencia más moderna y digital”.
3.2. ING: transparencia y comisiones
ING se mantiene en el podio con una nota alrededor de 7,7.
Aquí el mensaje de los clientes es muy claro:
- Es uno de los bancos más transparentes en condiciones y comisiones
- Sus cuentas sin comisiones funcionan bien como cuenta del día a día
- Ha mejorado la app y la experiencia digital con el paso del tiempo
En la encuesta, ING suele aparecer como el banco:
- Con mejor política de comisiones
- Uno de los más fuertes en relación calidad-precio para usarlo en el día a día
3.3. Kutxabank: la referencia en hipotecas
Aunque no siempre se cuela en los titulares nacionales, Kutxabank tiene muy buena reputación, sobre todo en hipotecas.
Los clientes destacan:
- Condiciones competitivas en préstamos hipotecarios
- Trato más cercano en muchas oficinas
- Sensación de solvencia y seriedad
En muchos rankings de hipotecas, Kutxabank aparece como uno de los bancos mejor valorados para financiar la compra de vivienda.
3.4. La gran banca tradicional: BBVA, Santander, CaixaBank…
En ese contexto, los grandes bancos de toda la vida avanzan, pero no todos al mismo ritmo.
- BBVA: ronda una nota de 7.
- Mejora su app y experiencia digital año tras año
- Se coloca por delante de otros grandes en satisfacción global
- Santander: alrededor de 6,4
- No consigue llegar a las notas de los digitales ni de los clientes más exigentes
- CaixaBank: en torno al 5,9
- Se queda por debajo del aprobado alto y sigue generando sensaciones muy mixtas
La lectura es clara:
“Los grandes bancos han mejorado mucho en digitalización, pero todavía no consiguen generar el mismo entusiasmo que la banca online ‘pura’”.
4. Unicaja: qué significa ser el peor valorado
En el lado opuesto, el estudio señala a Unicaja como el banco con clientes menos satisfechos.
- Nota global aproximada: 4,2 sobre 10
- Ha bajado unas décimas frente al año anterior
- Más de un tercio de los clientes lo valora con un 3 o menos
- Muy pocos (alrededor del 4%) le dan un 8 o más
4.1. Qué suelen criticar los clientes
En las opiniones recurrentes suelen aparecer:
- Problemas con la app o con la operativa digital
- Comisiones percibidas como poco claras o poco alineadas con el mercado actual
- Una atención al cliente que muchos consideran lenta o poco resolutiva
No significa que todas las experiencias sean malas ni que el banco sea “peligroso”, sino que, en comparación con otros, muchos clientes sienten que reciben menos de lo que podrían conseguir en otro sitio.
4.2. Qué puedes aprender tú de esto
La lección para cualquier usuario es muy simple:
Si tu banco está años luz por detrás en satisfacción, no tienes por qué aguantarlo.
Con la digitalización actual:
- Abrir una cuenta en otro banco es cuestión de minutos
- Puedes mantener tu banco de siempre para ciertas cosas (por ejemplo, hipoteca)
- Y usar un banco digital como cuenta principal o complementaria para el día a día
5. ¿En qué están contentos los clientes… y en qué no?
La encuesta también pregunta por productos concretos, no solo por la nota global.
Y aquí aparece una contradicción interesante:
- Los clientes están bastante satisfechos con sus cuentas y tarjetas
- Pero están bastante descontentos con la rentabilidad del ahorro y con algunas hipotecas y productos de inversión
5.1. Productos del día a día: cuentas y tarjetas
En los últimos años, los bancos han entendido por fin que:
- Las comisiones por mantenimiento espantan clientes
- Las cuentas sin comisiones son casi obligatorias si quieres competir
- Regalar algo por traer la nómina o los recibos puede ser un buen gancho
Por eso, muchas entidades han lanzado:
- Cuentas sin comisiones
- Tarjetas gratuitas
- Promociones con dinero en efectivo de bienvenida
Y los clientes lo han notado.
De hecho, prácticamente ninguna entidad suspende ya en comisiones del día a día.
5.2. Ahorro, hipotecas e inversión: la gran asignatura pendiente
Donde la cosa se tuerce es en:
- Depósitos a plazo
- Cuentas remuneradas
- Rentabilidad de los ahorros en general
- Productos de inversión “empaquetados” (fondos caros, planes de pensiones con comisiones altas)
- Algunas condiciones hipotecarias
Podemos resumirlo en esta tabla de satisfacción aproximada:
| Producto | Satisfacción media del cliente | Comentario |
|---|---|---|
| Cuentas corrientes | Alta | Sin comisiones, fáciles de usar |
| Tarjetas de débito/crédito | Alta | Funcionan bien, pocas quejas importantes |
| App y banca online | Media-alta (muy alta en bancos digitales) | Grandes avances, aunque no todos los bancos están al mismo nivel |
| Depósitos y ahorro | Baja | Rentabilidades muy justas o directamente poco atractivas |
| Hipotecas | Media-baja | Procesos complejos, letra pequeña, sensación de poca flexibilidad |
| Productos de inversión | Variable, tendiendo a baja | Comisiones altas en muchos casos, poca transparencia |
En palabras simples:
“Estoy contento con mi cuenta y mi tarjeta… pero siento que mi dinero parado no trabaja para mí”.
6. Infidelidad bancaria: por qué el 70–80% cambiaría de banco
Otra conclusión potente del estudio:
la mayoría de clientes estaría dispuesta a cambiar de banco.
- En torno al 76% de los encuestados cambiaría de banco si ve una buena oportunidad
- Solo alrededor del 24% se declara fiel a su entidad
- Hace pocos años, el porcentaje de gente dispuesta a marcharse rondaba el 56% → ha aumentado mucho
6.1. Por qué cambiar de banco es más fácil que nunca
Hoy en día:
- Puedes abrir una cuenta desde el móvil
- Muchas entidades te ayudan a traer recibos y nómina
- Puedes tener varios bancos a la vez sin ningún problema
Eso rompe la idea antigua de:
“Tengo que elegir un banco y casarme con él para siempre”.
Ahora es más bien:
“Uso uno como cuenta principal y otro(s) como apoyo para ahorrar, invertir o viajar”.
6.2. Motivos principales para cambiar de banco
Según los datos del estudio, las razones más frecuentes para cambiar de banco son:
| Motivo principal | Peso aproximado | Comentario |
|---|---|---|
| Conseguir más rentabilidad por el dinero | Muy alto | Buscar mejores depósitos, cuentas remuneradas |
| Obtener un regalo o incentivo | Alto | Promociones por nómina, dinero de bienvenida |
| Contratar una hipoteca en mejor condiciones | Relevante | Clientes dispuestos a cambiar para financiar casa |
| Pagar menos comisiones | Ha perdido peso | Cada vez hay más cuentas sin comisiones |
| Mejores apps y experiencia digital | Creciente | Especialmente importante en gente joven y techie |
Un dato interesante:
pagar menos comisiones ya no es el motivo número uno para marcharse, porque muchos clientes sienten que ahí los bancos han hecho los deberes.
Ahora el foco se desplaza a:
- Rentabilizar mejor el ahorro
- Conseguir hipotecas competitivas
- Tener una app y una experiencia digital a la altura de lo que ofrecen los bancos online
6.3. ¿Quién tiene clientes más fieles?
Dentro de este escenario de “infidelidad” general, hay bancos con clientes más fieles que otros:
- Kutxabank aparece como el banco con los clientes más fieles: casi la mitad no cambiaría de entidad
- También destacan en fidelidad entidades como Openbank o Cajamar
- En el lado contrario, donde más ganas hay de irse, suelen aparecer:
- Unicaja
- Imagin
- CaixaBank
- Banco Santander
La fidelidad, en cualquier caso, ya no se basa tanto en “toda mi vida he estado en este banco” sino en:
- Si el banco me facilita la vida
- Si no me cobra comisiones injustificadas
- Y si que me dé algo de rentabilidad o ventajas tiene sentido para mí
7. Cómo usar toda esta información para elegir mejor tu banco
Hasta aquí, mucha información.
Ahora la parte útil: cómo aterrizarla en decisiones concretas según tu situación.
7.1. Primer paso: entender tu perfil
No todos usamos el banco para lo mismo.
Una forma sencilla de verlo es con esta tabla:
| Perfil | Cómo usa el banco | Qué necesita principalmente |
|---|---|---|
| Usuario “día a día” | Nómina, recibos, tarjeta, Bizum, poco más | Cuenta sin comisiones, app clara y estable |
| Viajero / nómada | Viajes frecuentes, pagos en otras divisas | Buen cambio de moneda, tarjetas sin comisiones en el extranjero |
| Ahorrador | Quiere rentabilizar saldo medio / alto | Cuentas remuneradas, depósitos, fondos decentes |
| Hipotecado / futuro dueño | Busca o ya tiene hipoteca | Buenas condiciones hipotecarias, flexibilidad |
| Autónomo / freelance | Cobra de clientes, quizá en varios países | Cuentas baratas, facturación clara, a veces multidivisa |
| Inversor | Quiere invertir una parte del capital | Plataforma decente, costes razonables, claridad fiscal |
7.2. Bancos que suelen encajar mejor en cada caso (idea general)
Sin casarnos con ningún nombre concreto, podemos dibujar algo así:
| Perfil | Tipo de banco que suele encajar mejor | Comentarios |
|---|---|---|
| Usuario “día a día” | Banco digital u online con cuenta sin comisiones (ING, Openbank, etc.) | Menos fricción, más claridad, pocas o cero comisiones |
| Viajero / nómada | Neobanco multidivisa (Revolut, Wise como apoyo) | Para viajes, pagos en otras divisas y retiradas en cajero |
| Ahorrador | Entidades con cuentas o depósitos remunerados competitivos | Aquí conviene comparar muy bien condiciones |
| Hipotecado | Bancos con buena reputación hipotecaria (Kutxabank, otros) | A veces merece la pena separar “banco de hipoteca” y “banco del día a día” |
| Autónomo / freelance | Banco online flexible + neobanco multidivisa | Uno para el día a día, otro para cobrar o pagar fuera |
| Inversor | Banco con buena integración de inversión + bróker especializado | A menudo compensa separar inversión de cuenta corriente |
La idea clave es que no tienes por qué hacerlo todo con el mismo banco.
De hecho, muchas veces la mejor estrategia es:
Un banco para el día a día + otro para viajes / multidivisa + (opcional) otro para ahorro o inversión.
8. Checklist rápido para revisar si deberías cambiar de banco
Te propongo un pequeño checklist.
Si respondes “sí” a varias de estas preguntas, probablemente ha llegado el momento de movilizarte:
- ¿Pagas comisiones de mantenimiento o por la tarjeta sin una razón clara?
- ¿Tu app es lenta, liosa o falla a menudo?
- ¿Te cuesta hablar con alguien o resolver incidencias?
- ¿Tu banco no te ofrece nada decente para rentabilizar tu ahorro?
- ¿Sientes que si te cambias a otro banco, casi no perderías nada?
- ¿Has visto ofertas con mejores condiciones (bien explicadas) en otros bancos?
Si tu respuesta es:
- “Estoy muy bien y todo funciona”: perfecto, has tenido suerte o has elegido bien.
- “Tengo varias cosas que no me cuadran”:
- Puedes mantener tu banco actual para lo que hace bien (por ejemplo, hipoteca)
- Y abrir una cuenta digital para el día a día, viajar o ahorrar mejor
9. Conclusión: los bancos han cambiado… y tú también puedes cambiar
La sexta edición de este tipo de ranking deja un mensaje muy claro:
- La banca digital (Revolut, bancos online puros, etc.) se ha ganado el podio en satisfacción.
- Los bancos tradicionales que se han tomado en serio la app, las comisiones y la experiencia (BBVA, algunos regionales, etc.) están mejorando claramente.
- Otros, como Unicaja, siguen suspendiendo a ojos de muchos de sus propios clientes.
Y, por encima de nombres, queda una idea:
“Cambiar de banco ya no es un drama ni un trámite eterno. Es una decisión práctica”.
Si un banco:
- No te da una app decente
- No cuida tu experiencia
- Ni se molesta en ofrecerte algo razonable para tu ahorro
…lo más inteligente no es aguantar, sino comparar, probar y elegir mejor.
Tu banco no es tu familia.
Es un proveedor de servicios financieros.
Y como en cualquier otro servicio, si no cumple, estás en tu derecho (y casi en tu obligación) de irte a otro sitio.
Mientras tanto, los datos de 2025 ya nos dicen hacia dónde se está moviendo el mercado:
más digital, más exigente y mucho menos dispuesto a tolerar comisiones, apps del siglo pasado y productos mediocres.
El siguiente paso lo tienes tú: mirar tu situación, revisar tu banco actual y decidir si está en la parte alta del ranking… o en la zona roja de “me aguanto porque siempre he estado aquí”.
En 2025, la segunda opción tiene cada vez menos sentido.